Quels documents et carte de crédit dois-je fournir pour louer un véhicule ?

Vous devez présenter votre permis de conduire, votre passeport ou votre carte d'identité et votre carte de crédit. Europcar accepte les uniquement les cartes de crédit: American express, Visa, Mastercard, Diners. Les cartes suivantes ne sont pas acceptées: cartes de débit (visa débit, mastercard débit), ni les cartes prépaid (visa ou mastercard prepaid) ni les cartes électroniques (Revolut, par exemple), ni les cartes Maestro, V-Pay . Le dépôt en espèces n'est pas non plus accepté.

Quand puis je réserver une voiture ?

Une demande de location de voiture peut être effectuée via l’application, dès le 1er jour de validité de mon abonnement zenGo. Une voiture peut être louée du vendredi 14.00 au lundi 12.00 pour une durée maximale de 48 heures. La réservation d'une voiture peut se faire au plus tôt 15 jours avant la date de prise en charge de la voiture. Il est impératif de réserver votre voiture 8 jours avant la prise en charge afin de bénéficier pleinement de votre abonnement. En effet, cela permettra de vous assurer d'avoir une voiture de catégories:' Economique, compacte ou un petit utilitaire'. Cependant, si la réservation se fait moins de 8 jours avant sa prise en charge, alors la location sera sujette à disponibilité. Une seule réservation possible par abonnement et par week-end.

Est-ce que tous les permis de conduire sont acceptés ?

Oui, tous les permis de conduire officiels sont acceptés, sous réserve d'une année minimal de permis (365 jours).

Quels sont les montants de la franchise et la caution ?

Le montant de la caution est de 350.-. La franchise est de 1'000.- prévue dans le cadre dans votre abonnement zenGo. Cependant, si vous souhaitiez avoir une franchise à 300.- alors, veuillez vous renseigner auprès d'Europcar concernant les conditions spéciales négociées à cet effet.

Est-ce que mon abonnement zenGo me donne droit à toutes les catégories de véhicules ?

L’abonnement zenGo donne droit à une location pour 48 heures maximum d’une voiture de catégorie "Economique, Compacte ou Petit Utilitaire". Pour les autres catégories de véhicules, l’abonnement zenGo donne droit à un rabais exceptionnel qui est indiqué dans la rubrique "Réservation de véhicules".

Est-ce que je peux louer un véhicule à Lausanne et le restituer dans une autre agence, ou inversement ?

Normalement, le véhicule doit être restitué dans l'agence où il a été pris en charge. Cependant, il est possible de prendre contact avec Europcar pour une éventuelle exception.

Est-ce que je peux bénéficier de réductions avec l’abonnement zenGo ?

Oui, l’abonnement zenGo donne droit un rabais exceptionnel qui est indiqué dans la rubrique "Réservation de véhicules".

Est-ce que je peux traverser la frontière avec mon véhicule ?

Oui, l’utilisation du véhicule est autorisée dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Grande-Bretagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas.

Est-ce que je peux prolonger la location du véhicule sur plusieurs jours ?

Oui, il est possible de prolonger la location, mais au-delà de 48 heures le tarif normal est appliqué.

Dois-je anticiper ma réservation ?

Oui, cela est essentiel. En effet, une réservation faite 8 jours à l'avance vous permettra d'utiliser une voiture de catégorie "Economique, Compacte ou Petit Utilitaire", inclus dans votre abonnement. Cependant, si vous effectuez une réservation entre 7 jours et une journée avant la date de prise en charge du véhicule, alors la réservation sera sujette à la disponibilité des véhicules de la catégorie choisie. Si ces catégories ne sont pas disponibles alors Europcar vous proposera des catégories supérieures moyennant un supplément." Enfin, il est possible de réserver au plus tôt 15 jours avant votre prise en charge de véhicules.

Que dois-je faire en cas d’accident ou de panne ?

En cas d’accident, veuillez prévenir l’agence et faire un constat de police (cf. conditions générales de location).
Vous trouverez dans le véhicule loué le numéro d’assistance joignable 24h /24h.

Combien de kilomètres puis-je effectuer avec le véhicule ?

La location d'un véhicule vous permet de bénéficier d'un kilométrage illimité.

Dois-je rendre la voiture avec le plein d’essence ?

Oui, les véhicules sont mis à disposition avec le plein et doivent également être restitués avec le plein (ticket d’essence comme justificatif).

Vers qui dois-je me retourner en cas de litige ?

En cas de litige, adressez-vous à l’agence Europcar de départ.

Comment obtenir des informations sur mes déplacements avec Europcar ?

Europcar ne suit pas les déplacements du client et ne peut donc pas vous fournir ce genre d’informations.

Quelle responsabilité légale prends-je lors la location d’une voiture ?

Lors la location d’une voiture, le locataire a la garde juridique du présent véhicule pendant toute la durée de la location depuis la prise en possession du véhicule jusqu’au contrôle final par un agent Europcar.

Que se passe-t-il si je ne restitue pas le véhicule à la date et à l’heure prévue ?

La non-restitution du véhicule à la date et à l’heure prévues sera facturée d'un montant de 50.-.

Que dois-je faire dans le cas où je reçois une amende pendant la période de la location ?

Le loueur vous facture des frais d’administration pour toute sorte de traitement d’amendes reçues par les autorités policières locales, cantonales ou étrangères. Le locataire est responsable pour le paiement.

Quelles sont les conditions générales de location du loueur?

Les conditions générales de location du loueur s'appliquent au moment de la signature du contrat de location. L'ensemble des conditions genérales de location sont consultables dans la section 'A propos/Partenaires' de la webapp ZenGo.

Quelles sont les conditions lors la restitution du véhicule ?

Le locataire reconnaît que la voiture lui a été remise en bon état et s’engage à la restituer dans le même état :
a. Il déclare savoir qu’il est responsable de tous dégâts tels que collisions, accidents, cabots et rayures à la carrosserie, forçage du moteur, dommages à l’intérieur, déchirures des sièges ou bâches, fentes ou trous aux vitres, phares et feux, etc.
b. Il doit impérativement restituer le véhicule avec le plein. Le loueur vous facturera le carburant manquant à un prix par litre plus élevé que dans une station de service. Le prix est affiché sur le contrat de location.
c. Le véhicule doit être restitué propre. Dans le cas d’une saleté extrême due, par exemple, à la terre, boue, alimentation ou encore poils d’animaux, Europcar se verra le droit de facturer des frais de nettoyage au locataire. Les frais seront fixés selon le barème d’Europcar.

Quelles sont les conditions d'utilisation de l'abonnement 'zenGo Mon Vélo' ?

Le transport de vélo personnel est autorisé à bord des lignes tl et LEB, en fonction des zones couvertes par votre abonnement, hors lignes mini-bus.
Les vélos standards et électriques sont inclus dans l'offre, tout comme les vélos équipés de sièges enfants fixés sur le vélo. Cependant, les vélos avec remorque ou vélos-cargo ne font pas partie de l'offre.
Vous pouvez monter à bord d'un véhicule tl ou LEB pour autant que la place le permette. Le pictogramme 'vélo' est apposé à l'extérieur de chaque véhicule afin de signaler la porte d'accès recommandée.
Avant de monter à bord du véhicule, vous devez prendre votre billet 'Vélo' dans la rubrique 'Mon Vélo' et présenter celui-ci via l'application aux contrôleurs si demandé.
Durant le trajet, vous devez rester à côté de votre vélo et assurer la sécurité et sa stabilité.

Est-ce que mon abonnement 'zenGo Mon Vélo' est transmissible ?

Non, l'abonnement est nominatif.

Je veux prolonger la durée du billet 'Vélo', que dois-je faire ?

La durée du billet est de 2 heures. Au-delà de ce délai, vous pouvez prendre un nouveau billet 'Vélo' dans la rubrique 'Mon Vélo'.

Est-ce que mon abonnement 'zenGo Mon Vélo' me permet de voyager sur les lignes CFF ?

Oui, vous pouvez voyager sur les lignes CFF, en tant que personne, si celles-ci font partie des zones couvertes par votre abonnement. Cependant, le transport de votre vélo n'est valable que sur le réseau tl et LEB en fonction des zones achetées.

Est-ce que mon abonnement zenGo me permet de bénéficier des prestations sur les deux régions (réseaux tl et tpg)?

Votre abonnement zenGo n'est valable que pour la région dans laquelle il a été acheté.

Est-ce que tous les membres de ma famille peuvent souscrire à cette offre ? Où acheter cet abonnement ?

Pour l'instant l'abonnement zenGo n'est ouvert qu'à un nombre limité de clients, néanmoins vos amis et parents intéressés peuvent s'inscrire sur www.zengo.ch.

Quels sont les documents à présenter pour l’acheter ?

Si vous possédez une carte SwissPass et avez un compte client tl, vous pouvez acheter l'abonnement en ligne. Sinon, vous devez remplir le formulaire d'inscription et passer aux points de vente tl du Flon ou de la gare d'Echallens. Si vous devez créer une carte SwissPass, vous devrez impérativement vous munir d’une pièce d'identité ainsi que d’une photo format passeport. Pour pouvoir bénéficier des prestations de certains des partenaires, il faudra également présenter une carte de crédit ainsi que votre permis de conduire.

Est-ce que l’utilisation de certaines prestations engendre des frais supplémentaires ?

Oui, des frais additionnels peuvent vous être facturés par exemple lors de dépassement de la durée de location du véhicule ou pour toute demande particulière.

Est-ce que d’autres prestations seront proposées prochainement ?

Dans le but de faire évoluer l’offre zenGo et réduire la part des transports individuels motorisés, de nouveaux partenariats sont à l’étude et vous seront proposés prochainement.

Puis-je acheter plusieurs abonnements?

Oui, je peux acheter plusieurs abonnements consécutifs le même jour, mais une seule fois au tarif réduit ( si vous êtes parmis les 100 premiers clients).

Qui puis-je contacter en cas de question ?

Vous pouvez contacter le service client zenGo&tl au 021 621 01 11 ou par email.

Est-ce que mon abonnement est transmissible ?

Pour l'instant l'abonnement zenGo n'est pas transmissible.

Est-ce que cet abonnement est accessible aux mineurs ?

L'abonnement 'zenGo Mon Vélo' est accessible aux mineurs, l'abonnement 'zenGo Week-end Auto' est réservé aux plus 19 ans avec un permis de conduire valable depuis au minimum un an(365 jours).

Comment renouveler mon abonnement zenGo?

Vous pouvez renouveler votre abonnement zenGo en ligne via le formulaire d'inscription ou en vous rendant au Centre Clientèle tl du Flon ou d'Echallens.

Est-ce que je peux interrompre ou me faire rembourser mon abonnement zenGo?

Non, les abonnements mensuels zenGo ne peuvent être interrompus ni remboursés.

Je n’ai pas de carte SwissPass, comment faire ?

Si vous n'avez de carte SwissPass vous devez vous rendre aux Centres Clientèle tl du Flon ou de la gare d'Echallens. Votre carte SwissPass gratuite sera commandée. Il vous faudra toutefois vous présenter avec votre pièce d’identité et une photo format passeport.

Qu’est-ce que la webapp zenGo ?

La webapp zenGo est une application web pour smartphone qui vous aide à profiter simplement votre abonnement zenGo. Elle vous permet de prendre votre billet vélo, ou de faire votre réservation de voiture. Elle vous permet également de visualiser l'ensemble des parkings à vélos dans la région lausannoise. Il vous suffit de renseigner votre destination pour voir les itinéraires et modes de transport possibles.

Je n’arrive pas à accéder à la webapp zenGo, pouvez-vous m’aider ?

La webapp zenGo est accessible via le site http://zengo.t-l.ch.

Comment puis-je ajouter la webapp zenGo sur l’écran d’accueil de mon smartphone ?

Voir le PDF. Il vous suffira de vous connecter avec les données de votre compte client tl.

Est-ce que mon abonnement zenGo me permet de voyager sur les lignes CFF ?

Oui, à l'exception de la prestation vélo de l'abonnement 'zenGo Mon Vélo' qui n'est valable que sur le réseau tl et LEB (hors mini-bus) en fonction des zones achetées.

Comment obtenir des informations sur mes déplacements avec les tl ?

Contactez-nous par téléphone au 021 621 01 11.
Vous pouvez également consulter les informations présentes sur notre site t-l.ch.

Que faire lors d’un contrôle de titre de transport ?

Présentez votre carte SwissPass (ou la carte transitoire et la quittance d’achat si vous n’avez pas encore reçu le support définitif).
Pour l'abonnement 'zenGo Mon Vélo', vous devez également présenter votre billet Vélo dans votre application zenGo ouverte à la page 'Mon Vélo'.

Comment connaitre les dates de validité de mon abonnement zenGo ?

Pour consulter la validité de votre abonnement: rendez-vous dans la rubrique Mon Compte ou connectez-vous à votre compte client tl puis en cliquant sur « Mes ABO »

Comment puis-je obtenir un abonnement zenGo si je possède déjà un abonnement annuel ou un abonnement mensuel Mobilis zones 11 et 12 ?

Veuillez vous rendre au Centre Clientèle tl du Flon ou d'Echallens afin de résilier votre abonnement de transport actuel, qui vous sera remboursé au prorata de son utilisation si vous souhaitez ne pas attendre l’échéance de celui-ci. Puis l’abonnement zenGo de votre choix sera activé.

Vers qui me retourner en cas de litige ?

Si votre litige concerne notre partenaire Europcar, merci de bien vouloir le contacter directement.
Dans le cas contraire, contactez-nous par téléphone au 021 621 01 11 ou par email à zengo@t-l.ch.

J’ai commandé une prestation par erreur, à qui dois-je m’adresser ?

Vous pouvez contacter le service client zenGo-tl au 021 621 01 11 ou par email à zengo@t-l.ch.

La réservation s’est interrompue en cours d’envoi, comment m’assurer qu'elle a été prise en compte ?

Vous pouvez contrôler l'état de votre réservation dans la rubrique 'Mes réservations'.

Ma carte de crédit a été débitée à tort, que faire ?

Votre carte peut être utilisée pour effectuer le paiement de l'abonnement en ligne. Vous pouvez également être sujet à des frais additionnels en cas de dépassement de la durée de location du véhicule ou pour toute demande particulière. Prenez contact avec le partenaire concerné pour toute question à ce sujet.

Je n’arrive plus à accéder à mon compte zenGo, que faire ?

Vous pouvez contacter le service clients zenGo-tl au 021 621 01 11 o par email à zengo@t-l.ch.

Vers qui me retourner en cas de litige ?

Si votre litige concerne Europcar, merci de bien vouloir les contacter directement.

J’ai perdu mon SwissPass, que faire ?

Rendez-vous dans le Centre Clientèle TL de votre choix pour commander une nouvelle carte.
Le remplacement suite à une perte, un changement de nom ou un dégât occasionné par vous-même coûte 30.- CHF.
En cas de défaut technique, votre carte est remplacée gratuitement.

Où trouver les conditions générales ?

Vous pouvez trouver les conditions générales en cliquant sur le lien suivant : lien vers les CGU.